首页网络推广淘宝后续营销之数据库营销博客交流qq:76535159 

淘宝后续营销之数据库营销

作者:一就是二  分类:网络推广  标签:        

浏览

4

回复

  电子商务是越来越热了,根据报道2011年网络购物金额近8000亿,其中淘宝和天猫占据60%的份额,谁能在这么大的市场上分得一杯羹,需要出色的营销手段和最佳的用户体验,下面就淘宝为例进行数据库营销做简要分析:


一、什么是数据库营销
所谓数据库营销就是通过收集和积累会员或潜在会员(用户或消费者)信息,经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标,并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种精准的销售手段。
二、数据库营销的目的
1、维护已经首次成交的客户。笔者是一名忠实的网络消费者,现在买的大部分东西,都是通过淘宝购买,但是在笔者在消费过的网店中,没有任何一家店铺采集过笔者的信息和数据,都是买完就算完事了。
已在淘宝店购买的客户,表示对我们店里的商品和服务有一定程度的认可,我们不能完成本次交易后好评即为结束,最好是建立相应的群组,经常进行聊天,发放一些优惠券等方式,进行交流互动,因为我们的交易不是一次性的,目的是促使客户进行后续重复消费,让他们成为长期稳定的客户。
2、发现潜在的顾客,通过数据管理系统收集他们的信息,然后一对一地展开针对性沟通。通过公关活动、销售终端、社会调查、展览促销等现场活动或互联网等各类途径发现顾客,并收集他们的资料。将他们的信息归类整理在数据库中,然后通过进一步将消费者区分,针对他们感兴趣的程度和个人的具体状况进行传播。
3、形成口碑效应,提高营销效率,使消费者与企业结成牢不可破的品牌忠诚。
案例一:纽约大都会歌剧院设立一个可容纳150万人以上的歌迷资料的数据库,歌剧院运用电脑分析各种类型消费者的特点,找出潜在的顾客,然后用直接通讯的方式宣传推销歌剧票,结果在歌剧票正式公开发售之前,70%以上的入场券就已经利用数据库销售出去了。
案例二:日本麦当劳公司,用电脑储存了全国60万儿童的出生年月日,每当他们生日时,总会收到一张生日贺卡。拿到生日贺卡的儿童,通常要和父母一起去麦当劳,麦当劳会为孩子送上生日礼物,当时在店的全体员工会向小朋友道“生日快乐”,并鼓掌欢迎。攻心之战使全世界的儿童都要牵着父母的手哭着喊着要去麦当劳。
案例三:某位游戏币卖家,从一开始卖游戏币时就主动和买家进行聊天,弄清楚买家在那个城市、年龄有多大、做什么工作、玩了多少年网游、在游戏里玩到什么阶段、每月在游戏里的支出、以往是如何消费的、身边有多少个朋友一起玩、对其它玩家的影响力如何等等,做成EXCEL表格,进行分类分析整理,抓牢了一批忠实客户,使得高峰期一天销售额达数千元。
三、数据库营销实施步骤
第一步,建立用户数据库
对已拥有网店的朋友,一开始只要建立一个EXCEL表就OK,然后再设置好要记录的项目,比如性别、年龄、职业、地址、工作、喜好、消费习惯、消费能力、旺旺号、QQ号、电话号码。不必每一项很全,重要的信息有就行了。
第二步,采集数据
1、成交买家。这些信息很好整理,淘宝站和旺旺已经将他们归类整理好就更方便了。
2、有针对性的查找一些旺旺群和QQ群,或经常泡一些相关论坛,寻找一些有针对性客户,而且里面都带通讯录。
3、网络调查。去专门的调查网站上投递调查单,很小的代价就可以换取不错的数据。
4、活动。线上线下的各种活动获取用户数据也是一个非常不错的选择。
5、交换。这个也是目前一些商业公司的主要做法。
6、购买。这个是最直接的方法了。这也是为什么很多朋友有这样的疑惑,比如说刚生完孩子,家里的亲戚都还不知道是男是女呢,结果推销奶粉的电话就来了。原因就是我们的数据都被卖了。
第三步,数据分析与维护
对于数据库积累的数据,我们利用专门的软件或者人工进行细分,有针对性的划分消费者模型,需要投放产品时候,针对最精准、最适合的用户进行宣传,可以收到比较满意的效果。

                       
仅仅是建立了数据库,得到了初步的数据还不够。想从数据中得到更多信息,想更好的利用信息库进行营销,还需要不停的扩充和完善数据库。需要不断更新用户的消费能力、喜好、习惯、联系方式。比如采取:直邮、电话、传真、电子邮件、手机短信等等都是数据库营销最常用的沟通手段。每种方式均有各自的特色及优势。如直邮给受众的感觉是可信度较高;电话能即时得到顾客的反馈;传真能塑造正式的感觉;电子邮件、手机短信都能快捷的大量的发布广告信息。同时我们要及时删除错误和过时的信息,使数据库成为我们淘宝店一个后台宝库。
第四步,信息反馈和评估
我们通过数据库发布信息后,建立回复处理的机制。通过事先设定的反馈热线或反馈通道收集反馈信息,详细记录参与反馈客户咨询的问题、提出的要求、联系方式,并集中这些反馈信息进行分析。对重点客户采取电话形式直接服务,比直接旺旺聊效果会更好。销售人员根据这些信息进行后期跟进,直至最后成功交易。  
数据库营销相信大家或多或少都看到过,但是99%的人都是只看过而已,能照做并且坚持的人不足1%。营销方法很多,抓住一种做到极致就是成功。
本文链接:http://360read.net/Networkpromotion/39.html
原创文章如转载请注明:转载自天天悦读谢谢

最新评论

发表评论

◎请勿发送广告、推广信息或链接,这样的信息将会被直接删除。

无觅相关文章插件,快速提升流量